האם פתק החלפה מזכה בהשבה כספית - אושרה בקשה לתביעה ייצוגי נגד רשת פוקס

כמה פעמים קיבלתם מתנה, הגעתם לחנות להחזיר – וגיליתם שהאפשרות היחידה שמציעים לכם היא זיכוי?

האם כך קובע החוק? או שמדובר בפרקטיקה נוחה לעסק – ופחות לצרכן?

שאלה זו עמדה בלב בקשה לאישור תובענה ייצוגית שהוגשה נגד קבוצת פוקס.

הרקע העובדתי: המבקש קיבל מתנה שנרכשה ברשת פוקס. מספר ימים לאחר מכן ניגש לחנות אחרת של הרשת על מנת להחזיר את המתנה – כשהיא באריזתה המקורית, ללא שימוש, ובידיו פתק החלפה. לטענתו, נאמר לו כי רק בהצגת הקבלה המקורית ניתן לקבל החזר כספי, ואילו פתק החלפה מזכה בזיכוי בלבד. לטענתו פרקטיקה זו מנוגדת לדין, ועל כן הגיש בקשה לתביעה ייצוגית.

בכתב התשובה טענה פוקס כי מדיניותה המוצהרת כן מאפשרת ביטול עסקה גם באמצעות פתק החלפה, וכי אין מניעה לקבל החזר כספי בכפוף להוראות הדין. עוד נטען כי ניתן לקבל החזר גם בגין מוצרים שנרכשו בסניפי עודפים.

אז קודם כל - טוב לדעת!

אלא שכאן מתעוררת השאלה המתבקשת: אם אכן זו המדיניות הברורה, ואם אין כל מניעה חוקית להעניק החזר כספי גם כנגד פתק החלפה – כיצד קרה שהמבקש (ולטענתו גם צרכנים נוספים) לא קיבלו החזר כספי בפועל??

ואכן, מעדויות של מנהלי סניפים ועובדים – בעבר ובהווה – עלה כי קיימים פערים מהותיים בין הנהלים הכתובים לבין אופן היישום בפועל. בית המשפט התרשם כי עובדים ומנהלים לא הכירו באופן מלא את הנהלים, ובחלק מהמקרים סברו שלא ניתן להעניק החזר כספי ללא קבלה מקורית.

כב' השופטת איריס רבינוביץ ברון קבעה כי בשלב זה קיימת אפשרות סבירה לכך שלא בוצעו החזרים כספיים כנדרש על פי דין, ולפיכך אושרה הבקשה לניהול התובענה כייצוגית.

כעת נותר לראות כיצד יתברר ההליך לגופו, והאם לקוחות פוקס, ריטיילורס, שסק שירותי ספקים לאם ולתינוק, שילב שיווק ישיר לבית היולדת, ללין נרות וסבונים ובילי האוס יהיו זכאים לפיצוי.

ת"צ 56879-06-20 דרור שלי נ' פוקס – ויזל בע"מ ואח' בית המשפט המחוזי מרכז-לוד כב' השופטת איריס רבינוביץ ברון

המבקש יוצג על ידי עו"ד מירה רשף. המשיבות יוצגו על ידי עו"ד רונית סיטון ועו"ד ליטל בן דוד שאול.

הכותבת לא ייצגה בתיק.