רכשתם אבל לא השתמשתם? פשרה בתביעה ייצוגית נגד בזק בינלאומי

האם אי פעם עצרתם לבדוק אם אתם משלמים על שירותי שבכלל לא התקנתם? פסק דין חדש שעוסק בתובענה ייצוגית נגד חברת בזק בינלאומי בע"מ שופך אור על התופעה הזו וקובע פיצוי משמעותי ללקוחות.

בלב התובענה עמדה הטענה כי בזק בינלאומי גבתה תשלום חודשי מלקוחות שרכשו ממנה שירותי אנטי-וירוס וגיבוי קבצי,  גם במקרים שבהם הלקוחות לא התקינו את התוכנות הרלוונטיות בפועל. על פי המבקשים, לקוחות רבים שילמו על "שירות" שכלל לא הגן על המחשב שלהם או גיבה את הקבצים שלהם, פשוט כי התוכנה מעולם לא הופעלה.

הקבוצה המיוצגת הוגדרה ככל לקוחות החברה שרכשו את השירותים הללו לשימוש אישי או ביתי ולא קיבלו את השירות בפועל (בשל אי-התקנה), וזאת במהלך 7 השנים שקדמו להגשת בקשת האישור.

המבקשים טענו כי מדובר בהפרת חובת תום הלב, הטעיה לפי חוק הגנת הצרכן, קיום תנאי מקפח בחוזה אחיד ועשיית עושר ולא במשפט. לטענתם, החברה גבתה כספים שלא כדין עבור שירותים שלא סופקו, ועל כן עליה להשיב את הסכומים ולחדול מהגבייה כל עוד השירות לא מותקן.

מנגד, בזק בינלאומי חלקה על הטענות וטענה כי היא עמדה בחובות הגילוי שלה. החברה טענה כי יידעה את המנויים במספר דרכים על הצורך בהתקנת התוכנה וכי הגבייה מתחילה ממועד ההתקשרות. נקודה מרכזית בהגנתה הייתה הטענה כי מבחינה טכנולוגית, אין לה אפשרות לדעת מי מהלקוחות התקין את התוכנה ומי לא, ולכן לא ניתן לאתר באופן פרטני את אלו שלא צרכו את השירות.

הסדר הפשרה: פיצוי ושינוי מדיניות

לאחר הליך גישור, הגיעו הצדדים להסדר פשרה שאושר על ידי בית המשפט. להלן עיקריו:

1. פיצוי כספי: בזק בינלאומי תשלם סכום כולל של 6,250,000  ש"ח. מכיוון שלא ניתן לאתר בוודאות מי לא התקין את התוכנה, הפיצוי יינתן לכלל המנויים הקיימים בשירותים אלו (נכון למועד האישור) בדרך של זיכוי שווה ואוטומטי בחשבונית החודשית.

2. הסדרה עתידית למנויים קיימים: החברה התחייבה לשלוח הודעות ברורות בדוא"ל ובמסרונים (SMS) לכל המנויים, ולהבהיר להם כי ייתכן והם משלמים על שירות שאינו פעיל ללא התקנה עצמאית.

3. הסדרה למנויים חדשים:  למרות שהחברה הצהירה כי אינה מוכרת עוד מנויים חדשים לשירותים אלו, היא התחייבה כי במידה ותעשה זאת, נציגי המכירות יחדדו את הצורך בהתקנה, והלקוחות יקבלו קישור ישיר להורדה כבר במעמד שיחת ההצטרפות.

4. גמול ושכר טרחה:  למבקשים נקבע גמול בסך 150,000 ש"ח, ולבאי כוחם שכר טרחה בסך 1,350,000 ש"ח בצירוף מע"מ.

בשורה התחתונה: פסק הדין מדגיש את חובת השקיפות של חברות תקשורת לגבי שירותים דיגיטליים המחייבים פעולה מצד הצרכן, ומבטיח כי לקוחות יקבלו החזר על שירותים שייתכן וכלל לא נוצלו.

ת"צ ‏(‏מחוזי מרכז‏)‏ 9483-11-20 אבינעם אורדן נ' בזק בינלאומי בע"מ ‏(‏נבו 12.1.2026‏)‏‏

את התובעים ייצג עוה"ד יניב סטיס את הנתבעת ייצג עו"ד איל בליזובסקי

הכותבת לא ייצגה בתיק.